Expérience client

Expérience client

L’expérience client est au coeur des plans stratégiques de nombreuses entreprises et intéresse de plus en plus la recherche académique. La chaire Expérience Client propose un espace de recherche et de réflexion autour de cette thématique transversale.

La chaire en détail

Présentation Mécènes Membres Publications Historique Actualités

Publications

- SCHMITT L., KLEIN M., LUSSIER B. (2025). Key account managers and customer experience: A service ecosystem approach. Industrial Marketing Management, 126 [ABS cat.3, AJG cat.3, CNRS cat.2, FNEGE cat.2, HCERES cat.A]
- ROEDERER C., VANNUCCI A. (2025). Décisions Marketing n°117 Janvier-Mars 2025Pour contacter les autreurs : claire.roederer@em-strasbourg.eu ; alexandre.vannucci8@gmail.com Roederer C. et Vannucci A. (2025), L'art comme médiation vers le Web3. L'expérience NFT : le cas Be Twin Lines, Décis. Décisions Marketing (n° 117) [CNRS cat.3, FNEGE cat.3, HCERES cat.B]
- ROEDERER C., FILSER M. (2023). Revisiting the 3Fs Model at the Digital Era - The Age of Eudaimonism and Alternative Hedonism. International Journal of Arts Management, 1 (n° 26) [ABS cat.1, AJG cat.1, CNRS cat.4, FNEGE cat.4, HCERES cat.C]
- HUAMAN RAMIREZ R., TOTI J. (2023). How are e-retailer brands related to the manufacturer brands they offer?. International Journal of Market Research, 65 (n° 1) [ABS cat.2, CNRS cat.4, FNEGE cat.3, HCERES cat.B] Impact Factor. 2.51
- FILSER M. (2023). Platformisation : the impact on customer experience. Experience as an academic object and managerial realities, Cormelles le Royal, EMS, Platformisation : the impact on customer experience

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