Expérience client

L’expérience client est au coeur des plans stratégiques de nombreuses entreprises et intéresse de plus en plus la recherche académique. La chaire Expérience Client propose un espace de recherche et de réflexion autour de cette thématique transversale.

Présentation

L’édito de Claire Roederer

 

L’idée de la chaire Expérience Client repose sur un constat simple. Il n’existe pas d’entreprise qui ne délivre d’expérience à ses clients quel que soit son secteur d’activité. Mais pour autant toutes les entreprises ne mettent pas à profit la perspective expérientielle pour construire des avantages concurrentiels. L’idée à l’origine de la chaire est par conséquent de réunir des partenaires opérant dans des secteurs différents, autour de la thématique de l’expérience client en croisant les perspectives managériales et académiques.

 

Claire ROEDERER

Responsable de la Chaire Expérience Client claire.roederer@em-strasbourg.eu 0368858393

Nos thèmes de recherche

  • Expérience
  • Expérience client
  • Expérience physique et digitale
  • Parcours clients
  • Customer journey

 

Notre mission

La chaire Expérience client de l’EM Strasbourg a pour objectif de créer un espace de recherche, de réflexion et de formation autour de la thématique de l’expérience client dans ses déclinaisons physiques et digitales et sa transversalité. La chaire vise à orienter la recherche académique sur des problématiques stratégiques pour l’entreprise, à sélectionner et à promouvoir des projets de recherche autour de la thématique de l’expérience client.

 

 

Lancement du Prix du Meilleur Case Study PGE de la Chaire Expérience Client !

Nous sommes ravis de vous annoncer la toute première édition du Concours Case Study PGE organisé par la Chaire Expérience Client. Nos partenaires sont désireux de récompenser les travaux étudiants portant sur la vaste thématique de l'expérience client.

Si vous avez rédigé et présenté un case study en 2022-23 qui a reçu une excellente évaluation et qui se concentre sur l'expérience client, nous vous encourageons vivement à soumettre votre candidature.

 

Informations pratiques 

  • 20 janvier 2024 : date limite de soumission des dossiers
  • Mars 2024 : cérémonie de remise des prix (lors de la cérémonie de Diplomation)
     

Téléchargez le règlement pour plus de détails sur les modalités de participation

 

C'est une occasion exceptionnelle de mettre en lumière vos travaux et de vous voir récompensé pour votre excellence académique dans le domaine de l'expérience client. Nous vous invitons à rester connectés pour toutes les mises à jour et informations relatives au concours. Nous avons hâte de découvrir vos études de cas créatives et inspirantes.

Rejoignez-nous pour célébrer l'innovation et l'excellence !

 

Votre contact

Pour toute question ou précision sur le concours

  • Claire Roederer
  • Professeur des Universités et Responsable de la Chaire Expérience client
  • claire.roederer@em-strasbourg.eu

 

 

Appels à projets

Témoignages

"Les mutations des marchés sur lesquels nous évoluons sont une source de remise en question pour Hager Group nous obligeant à changer la relation que nous entretenons avec nos utilisateurs. En Octobre 2016, nous avons lancé notre division Hager Services, chargée de coordonner la strat...

Témoignage de Martin Kaiser, Directeur général de Hager Services

"Lorsque l’on vend des cuisines et des aménagements sur-mesure, que l’on rentre tous les jours dans les maisons de nos clients, dans leur intimité et dans un projet de vie, je vous assure que la notion d’expérience-clients est absolument essentielle. Depuis 4 ans, nous travaillons sur le parcou...

Témoignage de Sabine Aupetit, Chef de projet marketing stratégique chez Schmidt Group

Chiffres clés

  • 3

    projets récompensés sur le thème “ Des usages à l’expérience sur les plateformes”

  • 1

    second appel à projets a été lancé en 2019 sur le thème “Expérience client et incidents: comment tenir les promesses de l’expérience?

  • 1

    programme de recherche sur 3 ans

Contacts dédiés

Claire ROEDERER

Responsable de la Chaire Expérience Client

0368858393
claire.roederer@em-strasbourg.eu

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