Die Unternehmenslehrstühle im Detail
Überblick
Lehrstuhl für Kundenerfahrung
Claire Roederer
(Lehrstuhlinhaberin)
Die Idee des Lehrstuhls für Kundenerfahrung basiert auf einer einfachen Beobachtung. Es gibt kein Unternehmen, das seinen Kunden, unabhängig von seiner Branche, kein Erlebnis bietet. Allerdings nutzen nicht alle Unternehmen die Erlebnisperspektive, um Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Die Idee des Lehrstuhls besteht daher darin, Partner aus verschiedenen Sektoren zusammenzubringen, die sich mit dem Thema Kundenerfahrung befassen, indem sie Management- und akademische Perspektiven kombinieren.
Claire ROEDERER
Unsere Forschungsschwerpunkte
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Ausrichtung der akademischen Forschung auf strategische Fragen für das Unternehmen
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Beteiligung an der Erstellung von Forschungsthemen rund um das Thema Kundenerfahrung
Unsere Ziele
Das Ziel des Lehrstuhls für Kundenerfahrung an der EM Strasbourg Business School ist es, einen Raum für Forschung, Reflexion und Ausbildung rund um das Thema Kundenerfahrung in ihren physischen und digitalen Variationen und ihrer Interdisziplinarität zu schaffen.
Stimmen
„Durch die Unterstützung des Lehrstuhls für Kundenerfahrung der EM Strasbourg Business School hoffen wir, dass seine Arbeit zur Lösung unserer Probleme und zur Stärkung unserer Verbindungen mit der Hochschule beitragen wird.“
„Es mag überraschend erscheinen, dass ein Sportverein an Kundenerlebnissen interessiert ist, aber in Wirklichkeit steht dieses Thema im Mittelpunkt unserer strategischen Ausrichtung für die kommenden Jahre.“
„Wenn man maßgeschneiderte Küchen und Einrichtungen verkauft, wenn man jeden Tag in die Häuser unserer Kunden eintritt, in ihre Privatsphäre und in ein Lebensprojekt, dann versichere ich Ihnen, dass das Konzept der Kundenerfahrung absolut wesentlich ist. Seit vier Jahren arbeiten wir an dem Kaufprozess der Kunden unserer beiden Marken Cuisinella und Schmidt, sowohl im digitalen als auch im physischen Bereich, wobei wir den Verbraucher in den Mittelpunkt stellen. In diesem Rahmen soll uns der an der EM Strasbourg eingerichtete Lehrstuhl ermöglichen, von der Forschungsarbeit zu profitieren, aber auch unsere bewährten Verfahren mit den anderen Partnern auszutauschen.“
„Wenn man maßgeschneiderte Küchen und Einrichtungen verkauft, wenn man jeden Tag in die Häuser unserer Kunden eintritt, in ihre Privatsphäre und in ein Lebensprojekt, dann versichere ich Ihnen, dass das Konzept der Kundenerfahrung absolut wesentlich ist. Seit vier Jahren arbeiten wir an dem Kaufproz...
Der Lehrstuhl in Zahlen
Kontakt
Claire ROEDERER
Inhaberin des Lehrstuhls für Kundenerfahrung
0368858393
claire.roederer@em-strasbourg.eu