Von Reisebüros bis hin zu Hotels wird kein Tourismusfachmann etwas anderes behaupten: Die Digitaltechnik hat einen tiefgreifenden Einfluss auf ihr Geschäft gehabt. Aus diesem Kontext ergeben sich neue Chancen und Fallstricke, die nicht übersehen werden dürfen, wenn wir weiterhin mit digital versierten Reisenden, von der Vorbereitung ihrer Reise bis zum Austausch ihrer Eindrücke, zusammenarbeiten wollen. Dazwischen sind viele Funktionen im Back- oder Front-Office betroffen, wie die Zeugen aussagen, die zu der von Coralie Haller, Dozentin-Forscherin und Leiterin des Lehrstuhls für Wein und Tourismus an der Straßburger Hochschule für Management, organisierten Konferenz „Digitalisierung der Tourismusindustrie: Herausforderungen und Perspektiven" eingeladen wurden.
Niemand wird überrascht sein. Der Tourismussektor ist einer der am stärksten von der Digitalisierung betroffenen Bereiche, und das schon seit langem. Ein Phänomen, das die Akteure, ob es sich nun um Reiseveranstalter, Hotels, Restaurants, Reiseziele oder Kulturstätten handelt, zwingt, zu reagieren, um nicht gegen Konkurrenten zu verlieren, die rechtzeitig die Wende geschafft haben, oder gegen Kunden, die, alle Generationen zusammengenommen, die Digitalisierung zu einem Verbündeten ihres Urlaubs gemacht haben. Niemand bereitet heute eine Reise vor, ohne im Internet zu surfen oder soziale Netzwerke, Instagram oder Facebook-Seiten und Bewertungen und Empfehlungen spezialisierte Websites zu konsultieren. Wenn die 'offiziellen', notwendigerweise vorteilhaften Seiten konsultiert werden, sind die Bilder, Kommentare und Notizen, die Touristen in den Netzen hinterlassen, ebenfalls wertvolle Indikatoren für diejenigen, die ihre Reise vorbereiten...Wenn sie positiv sind, stellen sie einen hervorragenden Resonanzboden dar, Aber im Falle einer schlechten Bewertung können sie in Bezug auf ihren Ruf beachtlich sein. Die Fachleute müssen sie daher berücksichtigen, um ihr Image zu verbessern und zu überwachen. Ganz zu schweigen von den Blogs oder Instagram-Seiten von Einflussnehmern, die manchmal Zehntausende von Anhängern zusammenbringen.
Logischerweise mussten sich die Reiseveranstalter auf diese Situation einstellen, was zur Entstehung sehr offensiver Pure Player im Web geführt hat. Das Reisebüro in Colmar LK-Tours (65.000 Reisende pro Jahr) hat sich daher die Frage gestellt, wie der Verkehr in seinen 15 Verkaufsstellen am besten aufrechterhalten werden kann. „In diesem Kontext der digitalen Transformation wollten wir unseren Kunden in unseren Agenturen ein einzigartiges Erlebnis bieten", erklärt Stefan Vrtikapa, Marketing und Business Development Manager, „deshalb haben wir uns für die virtuelle Realität entschieden, um ihnen einige der Ziele in unserem Katalog zu zeigen“. Ein phygitales Erlebnis auf der Grundlage von immersiven Videos, die von der Straßburger Agentur gedreht wurden Virtuelle Reise sondern auch 3D- und interaktive Ansichten der großen Reisebusse von LK. Diese jüngste Initiative, die derzeit in den Agenturen eingesetzt wird, beginnt bereits auf den Tourismusmessen Früchte zu tragen, auf denen LK Tours präsent ist.
Raum für Phantasie
Dieses Phänomen der Digitalisierung hat auch einige schöne Initiativen für Touristen hervorgebracht, die der Phantasie der Entwickler freien Lauf lassen. Die crikoo Unternehmen wurde so im Geiste von Arnaud Schittly und Mathieu Schuller und im Rahmen der réseau France Tourisme Lab (Frankreich Tourismus Lab Netzwerk) geboren. Die Idee: Geschichten für Smartphones erstellen, um touristische Orte zu entdecken. Eine unterhaltsame und einfache Möglichkeit, in ein Gebiet mit multimedialen Inhalten einzutauchen und z.B. ein Rätsel auf einer bestimmten Route zu lösen. „Mit dieser Idee im Hinterkopf, um innovativen Tourismus-Start-ups zum Aufblühen zu verhelfen, sind wir, wie andere Banken in Frankreich, eine Partnerschaft mit France Tourisme Lab eingegangen", sagt Jean-Philippe Loir-Mongazon, Bürgermeister des Dorfes von CA in Mulhouse innerhalb des Crédit Agricole Alsace Vosges.
Erleichterung für Betreiber
Im gleichen Sinne etabliert sich die Digitaltechnik allmählich auch im Backoffice der Tourismusakteure. Fachleute im Gaststätten- und Hotelgewerbe sehen sich häufig mit Rekrutierungsschwierigkeiten konfrontiert und sehen ein neues Angebot an spezialisierten Dienstleistungen, um die erforderlichen qualifizierten Arbeitskräfte zu finden. Online-Plattformen, die ihnen das Leben erleichtern sollen, wie zum Beispiel Badakan Es handelt sich um eine Anwendung, die einen Pool von kompetenten Mitarbeitern mit Fachleuten verbindet, die Einsätze anzubieten haben. „Neben dem Umgang des Standorts mit administrativen und vertraglichen Aspekten stützt sich Badakan auch auf ein Bewertungssystem für seine Mitglieder, um Arbeitgeber zu beruhigen und umgekehrt", erklärt Marion Besancenot, die für den Betrieb und die Rekrutierung des Standorts zuständig ist. Ein gutes Beispiel dafür, was die Digitaltechnik den Fachleuten in diesem Sektor täglich bringen kann.
Dasselbe gilt fürLegal Tech, das von der auf Tourismusrecht spezialisierten Anwältin Elise Fabing ursprünglich für das Netz der Fremdenverkehrsbüros in Frankreich geschaffen wurde. „Wir wollen unseren Kunden eine Plattform mit zugänglichen und klaren rechtlichen Informationen über das Tourismusrecht und ein System automatisierter Antworten auf die einfachsten Fragen bieten, die sie vielleicht haben", erklärt sie. Eine Möglichkeit, Zeit und Geld zu sparen und gleichzeitig die Beziehung zur Anwaltschaft zu stärken. "Dadurch können wir Prozesse und Kosten optimieren, um verfügbarer zu sein und uns auf Aufgaben mit hoher Wertschöpfung zu konzentrieren", fügt Elise Fabing hinzu.
All dies sind schöne Beispiele für den Wert, den digitale Werkzeuge den Tourismusfachleuten bringen können, vorausgesetzt, dass sie sich angeeignet werden und sich nicht überfordern lassen.