Live-Auftritte sind ein höchst erfahrungsreiches Produkt, das zu anregender Erfahrungsforschung anregt. Yacine Ouazzani, Doktorand an der Universität Lothringen (Cerefige-Labor) und der Universität Burgund (CREGO-Labor), erhielt den ersten Preis bei der Ausschreibung 2018 für den Lehrstuhl für Kundenerfahrungen der EM Strasbourg zum Thema "Erfahrungsnutzungen auf Plattformen". Am 28. März 2019 stellte er den Fortschritt seiner Arbeit vor. Seine Forschung schlägt einen Vergleich des wahrgenommenen Wertes und eine Identifizierung der Konsumpfade in drei Universen vor: im Hörsaal, Streaming und Kino.
Die Forschung auf dem Gebiet der Online-Erfahrung ist neu und lässt noch keine festen Schlussfolgerungen über ihren Inhalt zu. Auch über den Vergleich der Erfahrungen im realen und virtuellen Bereich gehen die Meinungen auseinander.
Ein besseres Verständnis der Konsumrouten zwischen diesen beiden Sphären ist auch für Strukturen unerlässlich geworden, um ihre mögliche Komplementarität oder Substitution zu erfassen. Die Präsentation ermöglichte einen interessanten Austausch mit Partnern und Gästen.
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