« Cela peut paraître surprenant qu’un club de sport s’intéresse à l’expérience client, mais en réalité cette question est au cœur de notre orientation stratégique pour les années à venir. On voit qu’aux Etats-Unis notamment, les événements sportifs sont bien plus que de « simples événements sportifs », ce sont des divertissement, accessibles à un public non expert et familial. En France, le gap à franchir pour arriver à un tel niveau de spectacle est encore significatif ! »
« Depuis quelques années, la SIG fait évoluer son business model vers une offre d’événements sportifs de haut niveau, davantage orientés vers le divertissement. Point d’orgue de cette transformation stratégique, la construction de la nouvelle Arena SIG, qui accueillera nos matchs à l’horizon 2021. Notre intérêt pour le projet de Chaire Expérience Client porté par Claire Roederer se situe tant à la fois pour la communauté d’échange de bonnes pratiques avec deux grands acteurs économiques régionaux, que pour l’accès à des travaux mettant en lumière les innovations en matière de marketing.
Depuis sa création et de par son activité, la SIG est un véritable acteur de son territoire. C’est pourquoi notre engagement auprès de partenaires régionaux dans une initiative novatrice et ancrée dans son territoire est une évidence. Cela fait partie de notre ADN. »