Le 11 juin 2024, Hager Group a eu le plaisir d’accueillir la Chaire Expérience Client de l’EM Strasbourg dans son Forum à Obernai.
L’évènement a mis en lumière l’impact de l’IA générative sur l’expérience client et les pratiques marketing.
Un grand merci à Julien Maillard pour son accueil chaleureux et la richesse des contenus présentés.
Lors de cette rencontre, les participants ont passé en revue les apports de la session spéciale sur l’expérience client du 40ème congrès de l’Association Française de Marketing (AFM) qui s’est déroulée le 7 juin à Paris.
- Cette session a offert des perspectives renouvelées sur l’approche expérientielle, notamment :
- Une vision élargie de la relation entre le contexte expérientiel et l’expérience.
- Un équilibre fragile entre la création et la destruction de valeur.
- Un rapprochement possible entre les stratégies expérientielles et le marketing positif bénéfique pour le consommateur, l’entreprise et la société.
Ces réflexions reposent sur les contributions de Damien Chaney , Elodie de Boissieu , Dominique Bourgeon-Renault et Françoise Simon .
Nous tenons à remercier les intervenants ainsi que les membres de la chaire : Hager Group , Crédit Mutuel et Schmidt Groupe pour leurs idées novatrices sur l’expérience client et leur soutien au GIT-XP .
